Intamplare HALUCINANTA! O clienta Vodafone si-a facut singura dreptate dupa ce a fost tratata cu NESIMTIRE de angajatii companiei
O clienta Vodafone a trecut printr-o experienta cel putin dezamagitoare cu operatorul de telefonie Vodafone. Desigur, acesta nu este un caz singular, tot mai multi romani acuzand compania de rele practici si lipsa de profesionalism in relatia cu clientii vechi.
Femeia a povestit ca totul a inceput de la o discutie cu un operator, atunci cand a dorit prelungirea abonamentului si achizitionarea unui telefon nou. Cu toate ca a explicat in ce conditii accepta prelungirea cu inca doi ani a contractului, la scurta vreme clienta a avut parte e socul vietii ei.
Iata marturia completa, aviz celor care se simt inselati de firmele de telefonie si nu numai:
VODAFONE, Protecția consumatorului și cum sancționăm neatenția
Acum o săptămână primeam de la Vodafone o factură de aproape 800 de lei. Eu nu am picat de pe scaun, mai ales că nu este prima dată când am plătesc astfel de sume, dar, sigur mama nu s-a simțit prea bine. De o mie de ani am un abonament comun cu mama, deși numărul meu a fost primul, iar ea l-a adăugat ulterior pe al ei, în speranța că vor fi ceva beneficii. Până acum nu am simțit acest lucru și nici recompensa de a fi client de pe vremea când Vodafone se numea Connex. Și, cum ziceam, am tot plătit sume mari în trecut, din cauza roomingului și a fostului abonament de doar 3GB de net. Dar, acum situația trebuia să stea complet altfel deoarece, teoretic, făcusem o schimbare deșteaptă de abonament.
La finalul lui august am sunat la Vodafone să le cer extinderea abonamentului pentru a-mi lua și un alt smartphone, la un preț mai bun decât la liber. Am dat de un anume Florin care a preluat cazul. Mi-a oferit un super “nuștiucum” cu 10GB de net și milioane de minute pe care, oricum, nu le folosesc. Am acceptat, a trimis contractul agreat telefonic la un sediu din Brăila. Maaă s-a dus să semneze cu toată încrederea în alegerea fetei sale. Până aici toate bune. A urmat plecarea mea în America, dar mai mult de 2 apeluri la sosire până să pun cartela cu număr local, nu am consumat.
Când s-a făcut schimbarea de abonament am plătit peste 300 de lei. Am zis că e normal, că așa mai pun ei la început, că treacă meargă. Oricum eram în febra vacanței și clar nu îmi stătea gândul la asta. Circul a început la începutul lui octombrie când a venit factură cu sumă uriașă menționată. Prima dată am sunat să mi se dea facturile detaliate. M-au trimis la contul online sau la o adresă de email unde trimiți o cerere pe care o printezi și o semnezi în prealabil, apoi o scanezi. Vis! Zece zile mai târziu nu am primit niciun răspuns, dar a sunat cineva de la recuperări pentru a mă avertiza că dacă nu plătesc factura mi se vor restricționa serviciile Vodafone.
Desigur, ăla a fost și momentul când m-am enervat. Am sunat din nou și am realizat că nimeni nu primise emailul meu. Le-am explicat încă o dată problema și istoricul. Se întâmpla vineri. Luni la prânz mă sună iar cineva să plătesc factura. Am sunat din nou în call center și le-am zis că fac plângere la OPC dacă nu am factura pe email. În cele din urmă o primesc și observ problema. Pe scurt, Florinel, fie că a înțeles prost, fie că era pur și simplu prost și a crezut că mă fraierește, a pus noul abonament de 35 euro cu mult net pe numele mamei, iar al meu a rămas cel vechi. Dumnezeu și Maica Domnului laolaltă. Am sunat să îmi dea înregistrarea telefonică pentru că știam că am menționat de o mie de ori că vreau să se schimbe numărul după care sun, AL MEU!
După încă 2-3 pasențe, am ajuns la Florinel care mi-a zis că aude el în primele secunde cum zic celălalt număr și că nu îmi dă înregistrarea. Să mă duc la OPC, la poliție, unde vreau, că el nu are cum. Așa am și procedat. Am făcut o plângere pe anpc.gov.ro, am primit numărul de înregistrare instant pe email și apoi am rămas în așteptare. A doua zi dimineață mă sună Florinel că dacă vreau totuși înregistrarea pot să îi dau un email. Am crezut că leșin de râs, dar nu am simțit să îi explic. Câteva ore mai târziu mă sună o altă fată pentru a-mi da vești: Vodafone admite că a greșit, schimbă abonamentul nou pe numărul meu, revine cel vechi al mamei, îmi dă și bonus 3GB și o reducere substanțială. Tot ce s-a plătit a fost o diferență de numai 60 de lei.
Stăteam și mă gândeam la reacția mamei mele care voia să plătească “să nu ne mai certăm”, că se temea femeia că o cheamă pe la vreun tribunal. Cred că sunt mulți ca ea și de asta s-a ajuns ca telecomul să își bată în acest hal joc de clienți. Știu prea mulți nemulțumiți sau care au pățit astfel de grozăvii, nu doar cu Vodafone. Iar morala cred că este simplă: trebuie să învățam să ne apărăm drepturile, să facem plângere, să ne luptăm pentru ceea ce primim, să nu acceptăm servicii de proastă calitate și nici incompetența sau șmecheria vreunui angajat. Nu vreau să acuz Vodafone deoarece nu orice Florinel reprezintă compania. Vreau doar să sper că vor mai fi nebuni ca mine care merg la protecția consumatorului pentru a sesiza ceea ce nu este în regulă și că astfel vom reuși să schimbăm un pic din ce se întâmplă în România!
Admin.A
www.PH-online.ro a fost înfiintat în 2008, ca prim cotidian online al Prahovei. De atunci, publicatia Ph-online.ro se pozitioneaza pe primul loc in topul celor mai citite ziare online ale Prahovei, conform Trafic.ro, inregistrand peste 1.000.000 de afisari ale stirilor, in fiecare luna.
Daca ai surprins ceva interesant in localitatea ta, trimite-ne povestea insotita de imagini pe adresa de
Contact: 
